Sistemləriniz işləyir. Bu artıq bizim problemimizdir.
Care — texnoloji sistemlərinizin işləkliyi üçün yazılı məsuliyyətdir: planlı texniki servis, məsafədən diaqnostika, SLA üzrə mühəndis səfəri və illik vəziyyət hesabatı. Bizim quraşdırmadığımız sistemlər də daxil olmaqla.
Məsuliyyətin üç səviyyəsi
Standard
Ofislər, pərakəndə satış obyektləri, 24 saat işləməyən obyektlər- İldə 2 planlı texniki servis
- Mühəndisin səfəri — 48 saata qədər
- Məsafədən diaqnostika
- İllik vəziyyət hesabatı
- Ehtiyat avadanlıq fondu
- 24/7 növbətçi xətt
Priority
Biznes mərkəzləri, istehsal müəssisələri, fasiləsiz proseslər olan obyektlər- İldə 4 planlı texniki servis
- Mühəndisin səfəri — 8 saata qədər
- Məsafədən diaqnostika + avadanlığın vəziyyəti üzrə telemetriya
- Əsas ehtiyat avadanlıq fondu
- İllik hesabat + təkmilləşdirmə planı
- 24/7 növbətçi xətt
Mission-Critical
Dayanmaya yol verilməyən obyektlər: yoxlama, perimetrlər, əməliyyat mərkəzləri- Sistemlərin əlçatanlığı üzrə SLA
- Mühəndisin səfəri — 4 saata qədər
- 24/7 növbətçi xətt
- Genişləndirilmiş ehtiyat avadanlıq fondu
- Məsuliyyət sığortası
- Rəhbərliyə rüblük hesabatlar
Məsuliyyəti üzərimizə götürənə qədər dörd addım
Mühəndis sistemlərin tərkibini və vəziyyətini təsvir edir — quraşdıran biz olmasaq belə. 1–3 gün.
Avadanlıq siyahısını, zəif nöqtələri və ilkin tövsiyələri qeydə alırıq.
Tarif, SLA və məsuliyyət sərhədləri — yazılı şəkildə, gizli şərtlər olmadan.
Qrafik üzrə texniki servis, diaqnostika, mühəndis səfərləri. Bütün məlumatları hesabatlarda görürsünüz.
Nə daxildir — nə daxil deyil
- Obyekt Pasportundakı sistemlərin işləkliyi
- Tarifin SLA-sı üzrə reaksiya və mühəndis səfəri müddətləri
- Orijinal istehlak materialları və ehtiyat avadanlıq fondu
- Sənədləşdirilmiş xidmət tarixçəsi
- Obyekt Pasportundan kənar avadanlıq
- Üçüncü şəxslərin müdaxiləsinin nəticələri
- Mənəvi cəhətdən köhnəlmiş sistemlərin əsaslı əvəzlənməsi — bu ayrı layihədir
- Fors-major — amma fors-majorda da gələcəyik
Qiymətləndirmə metodu — sahə standartı: Care-in illik dəyəri obyektin quraşdırılmış sistemlərinin dəyərinin 10–15%-i həcmində hesablanır, lakin tarifin minimumundan aşağı olmamaqla. Dəqiq hesablama — baxışdan sonra. Müraciəti 1 iş günü ərzində təsdiqləyirik.